为深入贯彻执行《全市检察机关深化“温暖控申”亮面建设三年工作指引》，东至县人民检察院坚持人民至上的理念，认真贯彻和发展新时代“枫桥经验”，不断做深做实信访工作，全力推进“温暖控申”提点扩面，不断拓展“温暖控申”的内涵和外延。

一、着力强化思想认识。牢固树立信访工作无小事理念，构建“温暖控申”提点扩面建设全院一盘棋的工作格局，把化解矛盾纠纷、促进息诉罢访贯穿司法办案始终。全面贯彻宽严相济刑事政策，依法适用认罪认罚从宽制度，及时有效化解矛盾纠纷，及时修复社会关系，消除社会对立面。在办案中认真落实普法责任，及时进行风险提示，耐心开展答疑解惑，认真做好释法说理，努力在检察机关首办环节实现矛盾化解，案结事了人和。

二、着力提升服务水平。完善12309检察服务实体和网络平台，充分运用线上线下一体化服务，实现让数据多跑路、群众少跑腿，甚至不跑路。更新服务设备设施，为来访群众配备雨伞、保暖坐垫、急救箱等便民设施。持续强化工作作风，切实提升接待服务水平，耐心倾听群众诉求，将心比心做工作。今年以来接待来访群众300余人次，受理群众来信来访119件157人，严格遵循“群众来信件件有回复”的工作要求，答复率100%。检察长带头落实领导接访、下访和约访等制度，分管领导、控申干警24小时保持联络畅通，切实做到发现风险隐患及时报告、积极沟通、妥善处置，以实际行动助推全县社会和谐稳定。

三、着力化解矛盾纠纷。一是严格落实院领导包案，发挥“头雁”效应。对刑事申诉、立案监督等案件做到领导包案办理全覆盖，今年来院领导包案办理首次信访案件共14件。二是大力开展公开听证，实现阳光司法。做实做细案件公开听证，注重释法说理，以公开促公正。大力推行主动上门听证，努力把矛盾纠纷化解在基层、解决在当地。今年共开展上门听证11次，邀请律师、人民监督员、听证员、人大代表等第三方参与，必要时还邀请当地村委会及镇（乡）政府人员参加，从法理和情理等角度分析疏导，提升信访人对听证工作满意度，有效地推动矛盾化解。三是主动开展司法救助，扶危济困，巩固脱贫成果，助力乡村振兴。积极与省、市检察院开展多级联动救助；注重对妇女儿童的救助，积极开展“皖风送暖”行动，与县妇联建立常态化司法救助线索移交工作机制，今年共救助困难妇女儿童17人，发放救助金12.4万元。

四、着力优化营商环境。切实抓好《安徽省检察机关落实“企业家约见检察长”工作制度的指导意见》贯彻落实，结合工作实际将工作责任细化到各部门，强化在办案中优化营商环境的责任意识和大局意识。为打通检察服务的“最后一公里”，搭建好“检企”交流的便利平台，不断创新工作模式，在大渡口经济开发区及东至经济开发区挂牌设立“检小助”工作站，架设新的企业家与检察长之间的连心桥，为企业提供更高效的法律服务。通过控告申诉窗口、12309检察服务热线、民营企业服务岗等途径，将检察长接访的控告申诉事项全部纳入清单管理，逐件建立工作台账，跟踪办理，认真落实“企业家约见检察长”制度。截止目前，企业家约见检察长共计7次12人，检察长带案下访3次3人，取得良好社会效果。（撰稿：张敏 审核：高贵伟）